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问题来了，先找对人

开赛前十分钟发现首发名单和你看到的不一样、账号忽然登不进去、门店大屏临开播前卡住——这些事都拖不起。天博赛场把客服邮箱、电话和站内工单三条通道摆在下面，按你手上的问题挑一条，多数情况一次沟通就能往下推进。

01

三条路，各自省时间的方式不一样

需要附材料

比分、阵容、转会条目出现偏差，或者账号绑定、收藏夹恢复这类要把截图一起讲清楚的事，走邮件最合适。你能一次性把前因后果写全，我们回复时也能直接给结论，不必来回补充。

当下就要结果

开赛前发现阵容字段不对、场馆或门店的大屏马上就要投放却出状况、账号被锁进不去——这类有时间压力的场景，直接打电话。值班同事在线的时间段里，可以边通话边把情况确认下来。

需要多轮跟进

批量数据偏差、涉及多个联赛或多个场次的问题、需要留下处理过程的事项，用工单更稳。登录后从账号菜单进入提交，进度和答复都留在一条记录里，下次接着聊不用重新说一遍。

联系方式

该说的都写全，来回问的轮次就省下来了。

工单预填模板（可直接复制到正文）

账号标识：
问题类型：（账号 / 数据纠错 / 大屏接入 / 合作咨询 / 其他）
发现时间：
涉及联赛与场次：
设备与环境：
期望结果：
附件说明：

02

办公地址

内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯大街100号
天博体育中心18层

03

A

自媒体与地方体育媒体需要稳定、可引用的赛事条目时，可以谈内容与数据合作。告诉我们你的发布节奏、覆盖的联赛范围，以及主要用在图文还是短视频里。

B

酒吧、餐厅、球馆和门店想把赛程和战报投到大屏上，先确认屏幕尺寸、摆放位置和观看距离。横屏投放与 4K 分辨率是常见配置，我们可以据此给出合适的排版建议。

C

校园赛事、地方赛事组织方以及数据供应方，如需批量取数或共建条目，请说明使用场景、接入规模与期望上线时间，我们按实际情况安排对接方式。

合作类邮件请在主题里写明机构名称与事由，正文附上使用场景、接入规模和期望时间，一般能在两个工作日内得到对接回复。目前已有 18 家地方体育媒体、6 家场馆运营方与 3 家数据供应商与我们在内容与数据上保持合作。

有些事不用等回复：问题解答里已经写清了权益范围、刷新节奏和收藏同步的常见情况。要引用我们的数据，先看用户协议；个人信息怎么处理，在数据与隐私里逐条说明。